カウンセリング規約
カウンセリングについて
- 当カウンセリングは完全予約制です。
カウンセリングのご予約は、お電話・WEB申し込みからも承っております。WEB申し込みは24時間可能ですが、お返事は翌営業日の営業時間内にさせて頂きます。祝祭日は電話での対応は行っておりません。深夜、早朝のお電話はご遠慮ください。また、電話回線が1本のみのため、ご予約のお客様を優先とさせていただきます。
- WEBからお申込みは、メールでのやりとりが必須となるため、必ず【
】のドメインからの受信ができるようにして下さい。お申込み後に、自動返信メールが届かない場合は、迷惑メール設定などご確認の上、再度お申込みください。
- 予約可能日は基本、申し込み日から一週間後から承っております。カウンセリングをお急ぎの方は、お電話でご連絡ください。
- カウンセリングの時間帯について、通常カウンセリングは祝祭日を除く平日月曜日～金曜日10時～17時スタート分までです。平日18時以降のスタートをご希望の方は、カウンセリング料金とは別に、時間外料金1,500円をいただきます。カウンセリング最終時間は21時半終了分まで行っています。
- 土日・祝祭日のカウンセリングをご希望の方は、カウンセリング料金とは別に2,500円をいただきます。土日・祝祭日の場合、水沢先生の講演会・勉強会などの開催が多いため、ご希望のお時間に添えられない場合もございますのでご了承ください。
- お支払いは、カウンセリング予約日の3日前までに指定口座へご入金ください。期日までにご入金を確認できない場合は、自動キャンセルとなります。
- 予約日が確定する前のご入金はトラブルの原因となりますのでお控えください。必ず、予約担当者と日時と金額の確認をしてから、指定口座へご入金ください。
- カウンセリング規約に沿って、ご予約を承らせて頂きます。カウンセリング規約に反した場合、カウンセリングをお断りする場合がございますこと、ご了承ください。
- 連日のカウンセリングは承っておりません。次回のご予約日は最低３日間を空けてご予約を承ります。カウンセリング後はセッション中に得た事やご本人の考え方の整理をして頂きたいのと、カウンセラーへの執着や依存を防ぐためです。
例：今回4月1日⇒次回の予約可能日4月5日以降
- カウンセリング当日の日時変更については1回のみ承っております。次回以降は、当日キャンセル扱いとなりますので、ご了承ください。当日キャンセルは、連絡の有無問わず料金の金額をご負担いただきます。
- 日時変更については、メールもしくはお電話でご連絡ください。当日の日時変更については、開始時刻の2時間前まででしたら変更可能です。開始まで2時間を切りますと、日時変更はできません。
- カウンセリングの時刻に遅れる場合は、ご連絡を頂ければご予約の終了予定までの残り時間でカウンセリングを受けることができます。交通事情や体調不良などにより遅れる場合はなるべくお早めにご連絡ください。
- 延長は対面・訪問・出張カウンセリングのみ承ります。電話・スカイプ・LINEカウンセリングでは延長はできませんので、ご了承ください。
- 対面・訪問・出張カウンセリングで延長をご希望の場合は、カウンセリング終了5分前のアナウンスの際にお申し出ください。延長は10分1500円で最大30分までの延長ができます。但し、次の方のご予約の関係で、延長ができない場合もございますので、ご了承ください。
- 電話カウンセリングで、終了予定時間が5分以上過ぎた場合、自動的に電話が切り替わりますこと、ご了承ください。スカイプ・LINEも同様に終了予定時間から5分を経過すると、自動的にオフとなりますので、ご了承ください。次回のご予約をご希望の場合は、電話カウンセリングの方は切らずにそのままお待ち頂き、受付けスタッフとお話しください。スカイプ・LINEカウンセリングの方はチャットで、受付けスタッフとお話し下さい。
- 対面カウンセリングは渋谷駅周辺の、カフェや公園、広場などで行います。個室をご希望のお客様は、カラオケBOXでカウンセリングを行います。その際発生する、お客様とカウンセラーの個室代とドリンク代はご負担ください。カフェでカウンセリングをご希望の場合は、カウンセラーのドリンク代をご負担ください。
- 渋谷以外の場所で対面カウンセリングをご希望の場合は、出張カウンセリングとなります。その場合、カウンセラーの往復交通費と出張費3,000円を頂きます。
- 出張可能範囲は、渋谷駅から目的地（カウンセリング場所）まで、電車と徒歩移動時間を含め30分圏内とさせて頂いております。30分圏外の場合は、1,000円／10分の追加料金を頂いております。
- 出張カウンセリングの場所については、ご相談者様の話しやすい公共の場にて行います。カウンセリング場所はお任せしておりますので、席や場所の確保をお願い致します。カフェの場合は、カウンセラーの飲み物代をご負担ください。カラオケBOXの個室で行う場合は、室料とカウンセラーの飲みも代をご負担ください。
- 訪問カウンセリングについては、対面もしくは出張カウンセリングを何回か重ねて頂きカウンセラーとの信頼関係を築き、カウンセラーが訪問カウンセリングを必要だと判断した場合のみ承らせて頂いております。そのため、初対面での訪問カウンセリングはお断りしております。
- 訪問カウンセリングは、対面カウンセリングを受けられたことがある方のみ行っています。初回の方の訪問カウンセリングはお断りしております。
- 訪問カウンセリングは、渋谷駅からご自宅まで1時間圏内の方対象となります。カウンセリング料金と別途交通費＋出張訪問費6,000円（税込）を頂いております。
- 訪問カウンセリングでは、カウンセリングに関係のない、ベビーシッターや家事代行など一切やっておりません。カウンセリングの領域を超えることがあった場合、カウンセリングを中断させて頂く場合があります。また、次回のカウンセリングをお断りする場合もあります。これらの理由からカウンセリングが中断となった場合は、料金の一切のご返金は致しかねますので、ご了承ください。
- 訪問カウンセリングはお客様のご自宅で行います。開始準備が整いましたら、受付け担当にカウンセラーから開始時間を知らせ、カウンセリング開始となります。終了時間になりますと、当カウンセリング受付け担当よりお客様へお電話でご連絡を致します。延長されたい場合や次回のご予約については、電話口にてその旨をお伝えください。お時間の確認をしご対応させて頂きます。
- LINE・スカイプをご利用の方は、ネット環境が良好な状態でご準備ください。LINE・Skypeのネット環境を理由に、電話カウンセリングに切り替えることがあります。その際にかかる時間はカウンセリング時間に含まれますので、ご了承ください。
キャンセルについて
- お振込み後のキャンセルについて、カウンセリング予約日の前日22時までに必ずお電話かメールにてご連絡ください。営業日の18時まではお電話でもご対応可能です。18時を過ぎている場合は、メールでご連絡ください。メールでご連絡頂く場合は必ず、お申込者の名前・電話番号を記載の上ご連絡ください。未記入の場合は、キャンセルをお受けできない場合がありますのでご了承ください。
- カウンセリング予約日前日22時以降にキャンセルのご連絡については、当日キャンセル扱いとなり全額をご負担頂いております。日時変更のみ承っております。
- お振込み後キャンセルされた場合のご返金分について、振り込みの際発生する振込手数料分は差し引いた金額のご返金額となります。ご返金まで、2週間ほどお時間を頂きます。
- カウンセリング開始時間を過ぎてからの日時変更・キャンセルは一切承っておりません。ご予約のお時間を15分過ぎますと、当日キャンセル扱いとし料金の全額をご負担いただきます。
個人情報の取り扱いについて
- お客様の個人情報は第三者に開示することはありませんが、命の危険があるとカウンセラーが判断した場合、また警察に通報が必要と判断した場合、その他法令に基づいた義務のある場合は開示することがあります。
- お客様にご登録いただくお名前はニックネームなど、ご自由な判断とさせていただきますが、こちらから連絡がスムーズにできない場合に生じる不利益に関しましては責任を負いかねます。
電話番号とメールアドレスについては、必ずご相談者様本人のものをお知らせください。
特記事項
- 相談内容が、カウンセラーの許容範囲を超えるなど発達障害以外のカウンセリングと判断した場合、カウンセリングのお断り、もしくは医療機関や専門施設などをお薦めする場合がございます。
- カウンセリング利用中もしくは利用後に、万が一、相談者の心身の状態が悪化した場合でも、当社は一切責任を負いません。
- カウンセリング利用後に、そのカウンセリング内容や方法に不服を申し立て、支払い料金の返還を求めたとしても、一切応じることはありません。
- 当社が相談者（ミテマナ利用者）の承諾を要する事なく、本規約に新たな規約の追加または変更を行うことができるものとします。変更後の本規約については、オンライン上のカウンセリング規約に表示した時点で効力を生じるものとします。
- 本カウンセリングは、ご相談者様やお子さまの心の負担やお悩みを軽減させる目的のものであり、必ずしも社会一般の共感や理解が得られるものとは限りません。また、カウンセラーが、カウンセリング後のお客様の行動や言動などを制限することはありませんので、お客様自身の判断、責任において行った行動や言動などが、妥当でない場合に不利益が生じた場合は責任を負いかねます。
- お客様から中断を希望された場合、カウンセラーとお客様の信頼関係が形成されにくい場合、 カウンセラーの技量不足、体調不良、災害や事故、お客様が反社会的な問題を抱えている場合、その他、状況的にカウンセリングが難しい場合は、次回以降カウンセリングをお断りすることがあります。
また、カウンセリング中において、これらの理由からカウンセラーの判断で中断する場合は料金の請求はありません。
- カウンセラーは医者ではありませんので、病名の診断、薬の処方などの医療行為はいたしません。
- 法律や専門知識を必要とする内容などはお答えできません。
- 統合失調症の方のカウンセリングは行っておりません。
自己責任について
- カウンセリング継続において、必ずしも改善するという保障はありません。そのためカウンセリングの継続については自己責任とします。
- 相談者の深層心理を引き出し問題に向き合う過程において、心身の状態や健康状態が悪化する場合があります。その場合、それを理由にカウンセラーを提訴しないことを了承したものとします。
- 本規約を守れない方のご利用はお断りさせて頂きます。規約を守らないことにより、当社が損害を被った場合、当社は相談者（ミテマナ利用者）に対し、損害賠償を請求することがあることを了承したものとします。
- 相談者（ミテマナ利用者）は、カウンセラーが執筆した内容（コラム・SNS・書籍・ホームページ）あるいは、講演・テレビ雑誌取材対応等に相談案件と類似した事例を紹介する場合があることを理解し、出版・掲載取り下げ、講演中止、民事訴訟などの訴えは起こさないことを了承したものとします。
